买家网购退款不退货？
商家困惑诉至法院！
看法官如何
高效调解化纠纷
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当今社会，网络购物已成为最热门购物方式之一。“七天无理由退货”“极速退款”等退款退货机制本为保护消费者合法权益而生，然而个别消费者却利用机制漏洞退款不退货，公然占便宜，令商家苦不堪言。近日，来自福建的拼多多商户王某通过网上立案，将买家李某诉至海林法院，本院诉前调解高效解决了此起买卖合同纠纷，有力地维护了商家合法权益。
2022年8月，买家李某在王某的拼多多商铺购物后申请退货换货。然而在收到退款后，李某并未按照约定寄出快递退货，商户王某多次线上与李某沟通无果，无奈之下通过网上立案方式将李某诉至海林市人民法院。诉前调解受理此案后，考虑到王某远在福建，受疫情影响不方便到场，于是决定采用线上方式进行调解。调解员首先与商家王某进行了沟通，在得到卖家确实没有收到退货快递这一事实的基础上，又与买家进行电话联络，向李某索要其主张的“货物寄出单据”。起初李某反复推脱，借口单据在他处。见此情况，调解员当机立断向李某释法说理：退款不退货的行为属于侵占他人财产，反复多次并达到一定数额甚至会构成诈骗，且根据了解，李某自己本身也在经营实体店铺，更应该能体会到买卖过程中诚信的重要。在调解员的耐心劝说下，李某将537元货款打给了商家王某，收到货款后，王某连声道谢，“海林法院办案效率真高，没想到现在网上起诉也能处理的又快又好，真正把司法为民落到了实处。”
