物业未尽到管理义务，自来水管道破裂造成损失，多方求助无果后，法院这样做……

刘某及其儿子魏某是海林市某小区的两位业主，该小区由海林市某物业管理有限公司提供物业服务。2022年12月，刘某接到物业通知发现房屋漏水，在抵达现场后开始清理屋内并检查漏点。经过双方排查，发现是刘某家的自来水管冻裂跑水，导致自家房屋及楼下三家漏水，造成一定损失。物业方认为损失应由刘某自行承担赔偿，刘某则不认可物业说法，认为是由于物业管理公共设施不善，未尽到维修维护责任，以至于自来水管冬天冻裂跑水。刘某的儿子魏某则对小区的消防设施管理、卫生清洁工作提出了整改要求，未得到物业明确答复。2023年 1月末，由于刘某、魏某迟迟未与物业公司达成一致，二人将海林市某物业管理有限公司诉至法院，要求物业公司赔偿损失并退还物业费。

物业服务合同纠纷事关民生大计，案件交由本院诉前调解。调解员张大姐在受理案件后分别与原被告双方进行沟通，在得知魏某已经向城建等多部门寻求帮助未果后，她敏锐意识到双方矛盾尖锐，决定先邀请双方当事人前来法院平心静气聊一聊。沟通当日，张大姐先查看了刘某及其魏某提供的照片和视频，在充分了解案情的基础上“逐个击破”。她先向物业公司阐明利弊，刘某家的自来水管破裂固然是业主“屋内事”，但是物业公司确实对公共设施负有维修维护义务，魏某方提出的消防安全及卫生清洁问题也情况属实，希望物业公司代理人能够认真考虑调解，及时解决矛盾。然后又向刘某、魏某释法说理，物业公司存在一定过失但不应该负担全部责任，在调解员的耐心劝说下，刘某、魏某平息了内心的怨气，表示愿意接受调解。经过平心静气沟通商谈，最终双方各退一步，达成共识：海林市某物业管理有限公司分别为刘某、魏某免去2023年全年物业费作为赔偿。

法官提示：物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主有权请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。