“我要感谢这样一位一心为民的好公仆，我要感谢这样一位和蔼可亲的人民好大姐……”，近日清晨，诉服中心刚刚开始一天的工作，家住海林市某小区的任女士骑着电动车，冒着小雨为诉前调解的人民调解员张艳霞送来了这样一封情真意切的感谢信
任某与何某分别是海林市某小区同一栋楼6楼和7楼的业主，但并不经常在家。2023年3月，任某丈夫回家取东西时发现楼上漏水，而自家的卧室及厨房均有不同程度的渗水，壁纸、墙壁扣板、衣柜、地板、衣物等多处过水。在与楼上住户何某取得联系后，双方共同前往何某家查看漏水点，发现是由于何某家厨房水管老化爆裂导致漏水。漏水事件发生后，任某多次联系何某询问损失赔偿及处理方案均未果。为维护自身合法权益，任某将何某诉至法院要求何某赔偿装饰装修及物品损失2万元。
案件经由本院诉前调解受理后，调解员张大姐起初试图通过电话与何某进行沟通，但何某拒绝接听电话。为了帮助双方尽快解决这桩烦心事，调解员决定迂回入手，经过多方打听通过小区的物业公司联系到了何某的父母，向何某的父母陈明利弊。何某的父亲在得知此事后，向调解员表示会帮助协调解决纠纷。在何某亲属的帮助下，调解员成功与何某取得了联系，何某表示自己愿意赔偿但是对赔偿金额并不认可。调解员反复与任某、何某进行电话沟通，以调解纷、以法说理、以情动人。在调解员坚持不懈地努力下，最终任某与何某就赔偿金额达成了一致，何某已尽数履行。在送走任女士后，调解员张大姐感慨万分，“我看到这封感谢信，眼泪止不住地流下来，做的工作能让老百姓认可这就是我的幸福……”
