【我为群众办实事】线上调解“不断线” 司法护游“零距离” 发布时间：2026-03-19 16:13:29
“不用跑腿就能解决纠纷，法院的线上调解太贴心了！”
近日，一起游客在某景区摔伤引发的责任纠纷，通过线上调解平台顺利化解。视频连线两端，当事人“面对面”确认调解协议，双方对处理结果表示满意。这场高效便捷的调解，既保障了游客的合法权益，也为涉旅企业规范经营提供了清晰指引，实现了“护游”行动与营商环境优化的双重提升。
图片
基本案情
据悉，游客韩女士在游览时不慎跌倒导致腿部骨折，因与景区就责任划分及赔偿问题诉至法院。案件受理后，承办法官第一时间梳理案情，了解到韩女士因伤情行动受限，往返法院参与诉讼存在诸多不便；而被诉景区亦迫切希望尽快化解纠纷，降低事件对日常经营的负面影响。立足双方实际诉求，我院秉承“司法为民、定分止争”理念，迅速启用线上调解程序，借助“龙法和”云法庭小程序搭建起平等沟通的“云端桥梁”。
调解过程中，承办法官始终坚守公正立场，耐心倾听韩女士的诉求，逐一对医疗费、误工费等各项损失凭证进行细致核查，确保赔偿数额有据可依。同时，结合事发地点警示标识设置、路面状况等客观事实，向景区负责人精准阐释《民法典》中关于经营场所安全保障义务的相关规定，通过释法析理引导双方理性看待责任划分。在法官的悉心调解下，双方分歧逐步消弭，最终自愿达成调解协议，由景区承担30% 的赔偿责任，韩女士自行负担 70% 的损失。至此，一起涉旅游纠纷通过线上调解的方式高效化解，既切实保障了受伤游客的合法权益，也为文旅企业平稳经营保驾护航，真正实现了“案结事了人和”的司法效果。本案通过线上调解，不仅为企业节约了诉讼成本、时间成本，更以清晰的责任划分传递出规范经营、防范风险的司法信号，引导企业筑牢安全运营防线，真正实现了“办理一案、引导一行”的价值引领。
|
