法院立案窗口是人民群众参与诉讼、解决纠纷的重要场所。为进一步树立公正高效、优质便民的良好司法形象，黑龙江省海林市法院立案庭从规章建制入手，加强文明接待、首问责任、服务承诺和岗位责任制度建设，打造业务熟练、服务优质、业绩一流的文明单位窗口，使之成为海林法院全局工作的亮点。

    一、完善文明接待制度。立案庭从工作人员着装、仪态、文明用语等方面提出要求，完善相关制度，要求工作人员精神饱满、仪表端庄、衣着整洁、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时服务群众，在群众中树立起良好的司法形象。

    二、制定首问责任制度。为杜绝工作推诿、当事人诉求得不到落实，接待当事人的首位工作人员应认真负责地做好接待工作。对职责范围内的事项应及时办理，对职责范围外的事项应及时移交有关部门和人员并向当事人说明情况。同时，立案庭设立调解室由经验丰富、业务素质高的法官进行诉前调解或立案调解。

    三、落实服务承诺制度。为提升服务质量、接受群众监督，立案庭公开承诺立案受理、材料转交等有关内容的办理时间、期限和要求，严格审判流程标准化管理规则，对审限、时限全程网络跟踪，及时下发临界审限预警通知单和审、执限通报，杜绝超审限案件的发生。

    四、明确岗位责任制度。为确保各项工作责任到岗、落实到人，立案庭实行定岗、定人、定责，做到职能明晰、任务明确、权责结合、考核有据。