因受疫情影响，中国雪乡景区关闭，致使大量旅游服务合同、住宿服务合同无法继续正常履行，继而产生大量退团、退费纠纷。为此，海林法院成立专项工作组，在丁耀军副院长的带领下，多次深入雪乡景区，化解矛盾。对争议较大、内容复杂的纠纷，引导当事人通过民事诉讼程序解决问题。

    2020年2月20日，二起涉及雪乡住宿服务合同的案件通过网上立案系统在海林法院立案。案件受理后，陈景山、蒋国彬二位承办法官高度重视。一方面，在充分考虑景区封闭当事人无法外出、举证困难、委托代理人困难等因素，给足双方举证期间和被告答辩期间，采取多种方式向当事人送达庭前文书、确定开庭时间；另一方面，积极通过手机、微信等通讯工具，向双方释法答疑，全力做好庭前调解工作，引导双方自行化解矛盾。

    2020年3月9日，在法院组织的庭前证据交换环节，二位承办法官结合前期了解的案件事实和双方证据材料，向双方当事人讲解《合同法》、《旅游法》相关规定以及黑龙江省高级人民法院《关于审理涉新型冠状病毒肺炎疫情民商事纠纷若干问题的指导意见》中的具体内容，共同分析不可抗力对住宿合同履行的影响程度以及损失界定等相关问题。经过一上午的努力，原、被告双方最终自行达成和解协议，并在当天全部履行完毕。

    这二起雪乡住宿服务合同案件的成功审结，既是海林法院利用省法院出台的《关于审理涉新型冠状病毒肺炎疫情民商事纠纷若干问题的指导意见》化解涉及新冠病毒疫情产生纠纷的一次积极尝试，也为雪乡景区引导当事人自行化解类似的住宿服务合同纠纷提供了有益借鉴。